Настоящее пользовательское соглашение (далее — «Оферта») является адресованным неограниченному кругу физических лиц предложением общества с ограниченной ответственностью «Коммерческая компания «Альфа-Тур» (ООО «КК «Альфа-Тур») (далее — Оператор) по оформлению, обмену и возврату Электронных проездных документов на автобусы, автомобильный транспорт и других электронных документов на оформление сопутствующих услуг с использованием Сервиса, расположенного на информационном ресурсе https://alfa-tour.company (далее — Сервис).

Совершая покупку Электронных билетов или Сопутствующих услуг через данный Сервис, вы соглашаетесь со всеми нижеперечисленными условиями.

№	Термин	Определение
1	Заказ	Сформированный Сервисом результат подбора Электронных билетов и/или иных электронных проездных документов Перевозчиков с учетом имеющихся в базе Сервиса данных отправления/ прибытия транспортных средств Перевозчиков по маршруту следования, заданному Пользователем в поисковом запросе Сервиса. Формирование Заказа без последующей оплаты Электронных билетов и Сопутствующих услуг не является Оформлением Электронных билетов и оказанием Пользователю услуги на условиях настоящей Оферты.
2	Оператор Сервиса (Оператор)	Общество с ограниченной ответственностью «КК «Альфа-Тур» (ОГРН 1229400077059/ ИНН 9403019593). Оператор предоставляет услуги по удаленному доступу к Сервису для оформления Электронных билетов и/или Сопутствующих услуг.
3	Оформление Электронного билета(-ов)	Оформление Электронного билета(-ов) Действия Пользователя по выбору и оплате Электронных билетов и/или иных Электронных проездных документов, а также Сопутствующих услуг, в том числе поиск наличия маршрутов, транспортных средств, мест размещения пассажиров в транспортных средствах, просмотр стоимости Электронных билетов и услуг, оформление, обмен и возврат Электронных билетов и услуг.
4	Пользователь	Физическое лицо, которое использует Сервис на условиях настоящей Оферты путем Оформления Электронных билетов или Сопутствующих услуг.
5	Перевозчик	Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий(-е) услуги по перевозке пассажиров и багажа.
6	Поставщик	Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий(-е) Сопутствующие услуги.
7	Сервис	Комплекс программных средств, предназначенный для поиска, оплаты и оформления, обмена, возврата Электронных билетов и Сопутствующих услуг онлайн или по запросу (для некоторых видов операций). Сервис позволяет производить поиск наличия маршрутов, транспортных средств, мест размещения пассажиров в транспортных средствах, просмотр стоимости Электронных билетов и услуг, оформление, обмен и возврат Электронных билетов и услуг. Сервис расположен в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на информационном ресурсе ООО «КК «Альфа-Тур» по адресу: https://alfa-tour.company.
8	Сервисный сбор	Стоимость услуг Оператора, включенная в общую стоимость Заказа и взимаемая Оператором за оказание от своего имени Пользователю услуг по оплате, обмену и возврату электронных проездных документов и других электронных документов с использованием Сервиса, формируемая после этапа оформления электронных билетов (документов) и отображаемая в электронном чеке. При обмене, возврате и дооформлении электронного проездного документа и других электронных документов ранее удержанные Сервисные сборы Оператора возврату не подлежат.
9	Сопутствующие услуги	Услуги, связанные с предоставлением Пользователю дополнительных сервисных возможностей к услуге перевозки. К таким услугам относятся: личное или имущественное страхование, страхование пассажиров на транспорте, страхование медицинских расходов для путешествующих по России и выезжающих за рубеж, страхование мультимодальных перевозок, предоставление питания (дополнительного питания), оформление дополнительного багажа и хранения багажа, предварительный выбор места в салоне транспортного средства, оформление дополнительных услуг на авиационном транспорте, перевозка животных, предоставление развлекательного контента, билетов на мероприятия, продажа трансферов, экскурсий, бронирование отелей, заказ такси и так далее. Перечень описанных услуг не является исчерпывающим. Сопутствующие услуги не являются безусловным и необходимым условием для оформления Электронного проездного документа.
10	Электронный билет (электронный проездной документ)	Электронный документ, используемый для удостоверения договора перевозки пассажира (Пользователя), в котором информация о перевозке пассажира представлена в электронно-цифровой форме.
11	Электронный документ	Документ, подтверждающий право Пользователя на получение услуги у определенного Поставщика. К таким документам относятся: Электронный страховой полис, Маршрутные квитанции Электронных билетов на различные виды транспорта и другие документы.
12	Контактные данные для Пользователя	Служба поддержки: Телефон: +7 (959) 109-86-25 Адрес для направления писем: 291047, ЛНР, г.о. Луганский, г. Луганск, Ленинский район, улица Южно-Радиальная, дом 30

   
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

1.1. Пользователь через Сервис может оформить Электронные билеты на следующие виды транспорта: автобусы, автомобильный транспорт, автобусные туры

1.2. Оператор Сервиса в рамках оказания услуг на условиях настоящей Оферты предоставляет Пользователю следующие возможности:

• поиск и ознакомление с информацией о маршрутах перевозки различными видами транспорта;

• информацию о времени прибытия/отбытия транспортных средств по маршрутам перевозки;

• информацию о наличии Сопутствующих услуг и их содержании;

• возможность ознакомления со стоимостью услуги перевозки;

• возможность оформить Электронные билеты на различные виды транспорта, указанные в п. 1.1 настоящей Оферты;

• возможность оформить доступные Сопутствующие услуги;

• возможность вернуть/обменять ранее оформленные через Сервис Электронные билеты на различные виды транспорта, указанные в п. 1.1 настоящей Оферты.

1.3. Оператор Сервиса оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению без какого-либо специального уведомления Пользователя. Изменения, внесенные Оператором Сервиса в Оферту, вступают в силу с момента размещения изменений на Сервисе по адресу https://alfa-tour.company, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при таком размещении. Все приложения к Оферте являются ее неотъемлемой частью.

1.4. Акцепт (полное и безоговорочное согласие с Офертой) Пользователем настоящей Оферты осуществляется путем проставления галочек в соответствующих полях. Акцепт настоящей Оферты на иных условиях не допускается.

1.5. Моментом заключения Договора считается момент получения Оператором акцепта Оферты Пользователем. Местом заключения Договора считается город Санкт-Петербург.

1.6. До совершения акцепта Оферты Пользователь обязан ознакомиться со всеми условиями настоящей Оферты.

1.7. Принимая условия Оферты, Пользователь полностью подтверждает свои право- и дееспособность для заключения Договора, финансовую состоятельность, а также осознает ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения Договора.

1.8. Пользователь предоставляет свое согласие на обработку персональных данных, необходимых для оформления Заказа. Согласие на обработку персональных данных подтверждается путем проставления галочек в соответствующих полях.

1.9. Оператор Сервиса считается полностью исполнившим принятые на себя по условиям настоящей Оферты обязательства, а услуга считается полностью оказанной в момент предоставления Пользователю зарегистрированных на Пользователя Электронных билетов, а в случае оформления Сопутствующих услуг – договоров в электронной форме на оказание Пользователю такой услуги.

   
2.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Ответственность Сторон:

2.1.1. Оператор Сервиса не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие не по его вине, в том числе:

2.1.1.2. в случае невозможности выполнения обязательств, вследствие недостоверности или недостаточности сведений, предоставленных клиентом (Пользователем) или нарушения клиентом (Пользователем) установленных правил оформления и оплаты Заказа;

2.1.1.3. за изменение, отмену, перенос, задержку отправления автобусных рейсов, авиарейсов, пригородных железнодорожных поездов, электропоездов «Аэроэкспресс», водного транспорта, автомобильного транспорта, замену авиакомпании, Перевозчика, изменение расписания, изменение стоимости билетов, изъятие тарифа из продажи, аннуляцию неоплаченных или оплаченных бронирований, за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов пассажиров в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед клиентом (Пользователем) несут Перевозчики и Поставщики услуг в соответствии с международными правилами и действующим законодательством Российской Федерации;

2.1.1.4. за действия таможенных и иммиграционных властей;

2.1.1.5. вследствие ограничения права клиента (Пользователя) на выезд из Российской Федерации и въезд в Российскую Федерацию компетентными органами;

2.1.1.6. за последствия нарушения клиентом (Пользователем) таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания;

2.1.1.7. за отсутствие у клиента (Пользователя) проездных документов, оформленных/выданных ему Оператором Сервиса;

2.1.1.8. за неявку или опоздание клиента (Пользователя) на регистрацию рейса, к месту и времени отправления электропоезда, автобуса, водного транспорта, автомобильного транспорта;

2.1.1.9. за несоблюдение клиентом (Пользователем) установленных Перевозчиком правил поведения на борту самолетов, в электропоездах, на водном транспорте, автомобильном транспорте, автобусах;

2.1.1.10. за отсутствие у клиента оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей;

2.1.1.11. за отстранение от перевозки в случае, если предполагаемый срок пребывания в стране назначения превышает срок действия документа, удостоверяющего личность клиента (Пользователя), а также в случае если срок действия документа, удостоверяющего личность клиента (Пользователя), меньше срока, установленного законодательством страны назначения для выезда, транзита, остановки и прибытия;

2.1.1.12. за отказ платежной системы от проведения перевода денежных средств в оплату заказа клиента (Пользователя).

2.1.2. Оператор Сервиса не несет ответственности за ненадлежащее функционирование сотовой сети и недоступность клиенту (Пользователю) отдельных сегментов сети Интернет в ходе оформления Электронных билетов и электронных документов, а также за качество и защищенность используемых клиентом (Пользователем) каналов связи при обращении к сайту системы, равно как и за любой ущерб, причиненный клиенту (Пользователю) в результате использования им некачественных или незащищенных каналов связи. Оператор Сервиса не несет ответственности за недоступность клиенту (Пользователю) сетей Интернет и связи, сбои в функционировании сетей Интернет и связи, возникшие по независящим от Оператора сервиса причинам и повлекшие за собой несвоевременное получение или неполучение клиентом (Пользователем) уведомлений от Оператора Сервиса.

2.1.3. Оператор Сервиса не несет ответственности за любые убытки и моральный вред, понесенные клиентом (Пользователем) в результате ошибочного понимания или непонимания клиентом (Пользователем) настоящей Оферты, информации о порядке получения и использования билетов.

2.1.4. Оператор Сервиса не может гарантировать полное отсутствие неточностей в информации, предоставляемой Оператору Перевозчиками и Поставщиками услуг, в связи с чем не несет перед клиентом (Пользователем) или третьими лицами ответственности за любые ошибочные данные в информации в соответствии с п. 2.2.2 Оферты, равно как и за причинение клиенту (Пользователю) или третьим лицам вреда или убытков из-за их наличия в размещаемой на Сервисе информации.

2.1.5. Пользователь принимает на себя полную ответственность и риски за достоверность вводимой контактной информации при оформлении заказа.

2.1.6. Пользователь обязан соблюдать правила перевозки, а также правила предоставления Сопутствующих услуг, установленные Перевозчиком или Поставщиком услуг.

2.1.7. Все ссылки на сторонние веб-ресурсы, опубликованные на Сервисе или содержащиеся в настоящей Оферте и приложениях к ней, носят исключительно информационный характер. Оператор не несет ответственности за содержание информации, опубликованной на сторонних веб-ресурсах, равно как и за ее актуальность.

2.2. Оператор Сервиса обязан:

2.2.1. Предоставить Пользователю удаленный доступ к информационным и технологическим ресурсам Сервиса по оформлению Электронных билетов на различные виды транспорта и Сопутствующие услуги, указанные в п. 1.1 настоящей Оферты.

2.2.2. Предоставить Пользователю информацию в соответствии с информацией, предоставленной Перевозчиками и Поставщиками, в том числе об условиях перевозки, информацию, касающуюся условий заключения/изменения договора перевозки, правилах применения тарифов на соответствующие услуги и иную необходимую информацию.

2.2.3. Обеспечить Пользователю техническую возможность по Оформлению Электронных билетов и Сопутствующих услуг.

2.2.4. Обеспечить Пользователю техническую возможность оплачивать Электронные билеты и Сопутствующие услуги.

2.2.5. Обеспечить Пользователю информационную безопасность при Оформлении Электронных билетов и Сопутствующих услуг.

2.2.6. Оказывать Пользователю организационное, техническое, правовое сопровождение (консультирование) по вопросам работы Сервиса.

2.3. Оператор Сервиса вправе:

2.3.1. Управлять алгоритмами поиска, Оформления Электронных билетов и Сопутствующих услуг на Сервисе.

2.3.2. По своему усмотрению, без уведомления Пользователей производить изменения в функционале и интерфейсе Сервиса, визуальном отображении элементов интерфейса Сервиса.

2.3.3. Устанавливать и включать в общую стоимость Заказа размер Сервисного сбора за оказание услуг по Оформлению Электронных билетов на различные виды транспорта и Сопутствующие услуги на условиях настоящей Оферты. Сервисный сбор возврату не подлежит.

2.3.4. Осуществлять контроль за действиями Пользователя на Сервисе на предмет их соответствия условиям настоящей Оферты и действующего законодательства Российской Федерации.

2.3.5. Производить проверку данных Пользователя, указанных (предоставленных) им в Сервисе (в целях идентификации Пользователя или в маркетинговых целях). С согласия Пользователя собирать, обрабатывать, хранить, передавать третьим лицам персональные данные Пользователя, в том числе Перевозчикам и Поставщикам Сопутствующих услуг.

2.3.6. Давать рекомендации Пользователю по работе с Сервисом.

2.3.7. Оператор Сервиса вправе в одностороннем порядке изменять условия по возврату/обмену Электронных билетов (электронных документов).

2.4. Пользователь Сервиса обязан:

2.4.1. В целях использования Сервиса согласиться с условиями Оферты.

2.4.2. Обеспечить полноту и достоверность информации, указываемой в платежной форме для оплаты Заказа.

2.4.3. Обеспечить полноту и достоверность информации, указываемой при оформлении перевозочных документов, такой как: фамилия, имя и отчество в соответствии с требованиями Перевозчика, тип и данные документов, удостоверяющих личность, тип и данные документов, устанавливающих право на въезд в иностранные государства, контактные данные и другие данные, запрашиваемые в момент и после оформления перевозочных документов.

2.4.4. Использовать Сервис исключительно для цели Оформления Электронных билетов и Сопутствующих услуг, а также последующего сервисного обслуживания совершенных заказов (возврат/обмен Электронных билетов и другие операции).

2.4.5. Самостоятельно, до оформления через Сервис Электронных документов на услуги перевозки и Сопутствующие услуги, ознакомиться с правилами (условиями) оказания таких услуг Перевозчиками и Поставщиками на принадлежащих им ресурсах.

2.5. Пользователь Сервиса вправе:

2.5.1. Пользователь может через Сервис оформить Электронные билеты только на те виды транспорта, которые указаны в п. 1.1 настоящей Оферты.

2.5.2. Проверить данные Заказа перед его оформлением и бронированием.

2.5.3. Производить обмен, возврат Электронных билетов и электронных документов, оформленных на Сервисе. Условия отказа от оплаченных Заказов (после приобретения) могут содержать обязанности клиента (Пользователя) оплатить определенные сборы, комиссии, а также штрафные санкции. Условия отказа от определенных Электронных билетов и электронных документов, а также их обмена указаны в Приложениях 1–6.

2.5.4. Обращаться по вопросам работы Сервиса, Оператора Сервиса, порядка Оформления Электронных билетов и Сопутствующих услуг, а также их возврата/обмена в Службу поддержки пользователей Оператора Сервиса. Контактные данные для обращения в Службу поддержки пользователей указаны в разделе 6 настоящей Оферты.

2.5.5. Направлять Оператору Сервиса свои предложения по улучшению работы и функционала Сервиса на электронную почту alfa-tour.company@ya.ru.

2.5.6. Самостоятельно в открытых источниках наводить справки о рыночной стоимости и иных характеристиках перевозочных и Сопутствующих услуг. При этом Оператор Сервиса не несет ответственности за подобную информацию.

   
3.ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

3.1. Общие принципы

3.1.1. Перечень действий с персональными данными Пользователя в целях исполнения настоящей Оферты: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение.

3.1.2. Оператор Сервиса принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ‑152), а также в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского Парламента и Совета «О защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных и отмене Директивы 95/46/EC» (Регламент GDPR).

3.1.3. Вся обработка персональных данных пользователей (пассажиров), на имена которых происходит оформление Электронных билетов и электронных документов на Сервисе, ведется только после получения их согласия на обработку персональных данных.

3.2. Цели обработки персональных данных

Целью обработки персональных данных является осуществление комплекса действий, направленных на достижение цели, в том числе:

3.2.1. в целях идентификации Пользователя;

3.2.2. в целях оформления, обмена и возврата электронных проездных документов на различные виды транспорта и электронных документов на Сопутствующие услуги;

3.2.3. в целях реализации связи с Пользователем, в том числе направление уведомлений, запросов, информации и ответов по работе Сервиса и оказываемым в рамках Сервиса услугам.

3.3. Обрабатываемые персональные данные

3.3.1. Оператор Сервиса может обрабатывать следующие персональные данные:

• данные документа, удостоверяющего личность;

• гражданство;

• Ф.И.О;

• пол;

• дата рождения;

• адрес электронной почты;

• контактный телефон.

3.3.2. Оператор Сервиса может обрабатывать также другие персональные данные Пользователей услуг Сервиса, необходимые для реализации цели обработки, которые указаны в пункте п. 3.2 настоящей Оферты.

3.4. Субъекты персональных данных

3.4.1. Оператор Сервиса осуществляет обработку персональных данных следующих категорий субъектов персональных данных: Пользователей услуг Сервиса для обеспечения реализации целей обработки, указанных в п. 3.2 настоящей Оферты.

3.5. Обработка персональных данных Оператором Сервиса

3.5.1. Обработка персональных данных может осуществляться с помощью средств вычислительной техники (автоматизированная обработка) либо при непосредственном участии человека без использования средств вычислительной техники (неавтоматизированная обработка).

3.6. Условия обработки персональных данных Пользователя и их передача третьим лицам

3.6.1. В отношении персональных данных Пользователя обеспечивается их конфиденциальность.

3.6.2. Оператор Сервиса вправе передавать персональные данные Пользователя третьим лицам в следующих случаях:

3.6.2.1. передача необходима в рамках использования Пользователем Сервисов в рамках оказания услуги;

3.6.2.2. передача необходима в рамках договорных отношений между Оператором Сервиса и третьими лицами;

3.6.2.3. передача предусмотрена российским или иным применимым законодательством в рамках установленной законодательством процедуры;

3.6.2.4. передача происходит в рамках продажи или иной передачи бизнеса (полностью или в части), при этом к приобретателю переходят все обязательства по соблюдению условий настоящей Оферты применительно к полученным им персональным данным;

3.6.2.5. в иных случаях, предусмотренных действующим Российским и/или иным применимым законодательством.

3.6.3. Перечень третьих лиц, к которым осуществляется передача персональных данных Пользователя:

Перевозчики, на услуги которых Пользователем оформлен Электронный билет;

Третьи юридические лица, состоящие в договорных отношениях с Оператором Сервиса, перечень которых указан на официальном сайте Оператора.

   
4.ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

4.1. Пользователь и Оператор Сервиса освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в рамках настоящей Оферты, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после акцепта настоящей Оферты, в результате событий чрезвычайного характера, которые невозможно ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). К таким обстоятельствам чрезвычайного характера относятся стихийные бедствия, аварии, наводнения, землетрясения, эпидемии, пожары, массовые беспорядки, забастовки, революции, военные действия, вступление в силу законодательных актов, правительственных постановлений и распоряжений государственных органов, прямо или косвенно запрещающих указанные в настоящей Оферте виды деятельности, а также другие обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Пользователя и Оператора Сервиса, препятствующие исполнению обязательств по настоящей Оферте.

   
5.КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ

Оператор Сервиса: ООО «КК «Альфа-Тур»

Тел./ факс: +7(959) 109-86-25

Юридический адрес: 291047, ЛНР, г.о. Луганский, г. Луганск, Ленинский район, улица Южно-Радиальная, дом 30

Фактический адрес: 291047, ЛНР, г.о. Луганский, г. Луганск, Ленинский район, улица Южно-Радиальная, дом 30

ИНН: 9403019593

КПП: 940301001

ОГРН: 1229400077059

ОКПО: 98788474

Платежные реквизиты

Расчетный счет: 40702810109400311510

Корреспондентский счет: 30101810400000000555

БИК: 044525555

Банк:  ПАО «Промсвязьбанк»

Директор:

Колесник Константин Викторович